+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Срок рассмотрения претензии на товар ненадлежащего качества

Сроки рассмотрения претензии о ненадлежащем качестве товара. Как направить письменную претензию о ненадлежащем качестве товара ценным письмом с уведомлением и описью вложения если сайт информация об организации и все контакты не соответствуют и не идут на контакт. Чтобы отправить письменную претензию, конечно нужно знать адрес для отправления, а иначе письмо возвратиться Вам обратно. Отправляйте в два адреса - тот который указан на сайте, и тот, который указан в выписке из ЕГРЮЛ - на сайте налоговой. Пишите на официальный адрес, который указан в официальной информации, договоре или чеке, вам нужно будет потом доказать, что отправляли претензию. Направляйте претензию по юридическому адресу, указанному на сайте Или узнавайте адрес в налоговой , а также копию - по месту фактического нахождения продавца этого товара ВЫ же где-то купили его.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Срок рассмотрения претензии товар ненадлежащего качества

Если купленный в магазине товар оказался некачественным, российский потребитель имеет право отстоять свои законные права и интересы, обратившись с соответствующим требованием к его реализатору или производителю. В зависимости от степени дефектов и времени, когда они были выявлены, покупатель может инициировать обмен изделия или же возврат его в точку продажи, получив при этом всю сумму потраченных средств в полном объеме.

Основными нормативными документами, регулирующими сферу правоотношений между потребителями, продавцами и производителями товаров, являются:. Согласно законодательным нормам, речь идет об изделии, в свойствах и характеристиках которого были обнаружены недостатки. Если же факт наличия товарных дефектов не был озвучен покупателю, он имеет право требовать выполнения следующих действий:. Заявленный в товарной документации гарантийный срок или срок службы изделия обозначает минимальный временной промежуток, в течение которого продукт обязан не утрачивать свои заявленные характеристики и свойства.

Если на протяжении указанного периода в товаре и его работе выявлена неполадка, покупатель обращается к продавцу с одним из вышеупомянутых требований. Их выполнение является неукоснительным в том случае, если соблюдены основные нормы сохранения документации и комплектации товара, подлежащего возврату. В то же время эти стороны имеют право инициировать проведение экспертизы качества товара, в отношении которого покупатель выдвигает свои требования. В том случае, если в товарной документации сроки гарантии и службы никак не обозначены, потребитель также имеет право обратиться в точку продажи с запросом на возврат средств или ремонт изделия, представив подтверждающие покупку чеки или иные доказательства покупки.

На реализацию данных действий закон отводит не более 24 месяцев с момента покупки. Согласно законодательным нормам, магазин обязан принять от потребителя неисправный товар и при необходимости провести проверку его качества.

В некоторых случаях между продавцом и покупателем могут возникать споры о происхождении неисправности изделия, тогда в данной ситуации должна иметь место техническая экспертиза. Согласно статье 18 ЗоЗПП, все расходы на ее проведение ложатся на сторону продавца.

Шапка заявления — здесь указываются реквизиты магазина и руководящего лица, а также данные покупателя: ФИО, адрес проживания и контактные координаты. Основная часть должна содержать: дату и время покупки дефектного изделия, описание товара с ключевыми техническими характеристиками, обстоятельства, при которых был выявлен дефект и конкретное указание неисправности.

В данной части желательно подчеркнуть тот факт, что заявитель не возражает против проведения экспертизы товара. Ключевые требования резюмируют претензионное письмо к продавцу. В данном блоке заявитель должен определить, какой вариант разрешения ситуации является для него приемлемым: обмен товара на аналогичный или другой, уменьшение его стоимости, ремонт изделия или же возврат денежных средств. Следует также указать ожидаемый срок выполнения требований и возможные последствия для продавца в том случае, если жалоба будет проигнорирована.

Допустимые сроки для подачи требований о возврате непродовольственных товаров с дефектом обусловлены временным промежутком, на которые производитель и продавец дают гарантию качественной работы, иными словами — гарантийным сроком или сроком службы. В соответствии с законодательными нормами, на рассмотрение претензии от покупателя и выполнения письменных требований, в том числе и на возврат денежных средств, продавцу отводится 10 дней.

Подытожив, отметим: российским законодательством регламентированы строгие нормы защиты прав и интересов отечественного покупателя в вопросах замены и возврата товара неудовлетворительного качества.

Обратившись к продавцу с письменными требованиями при выявлении дефекта в изделии, подлежащем возврату, покупатель может обменять товар на аналогичный или другой, инициировать ремонт изделия или же получить возврат всех потраченных денежных средств на его покупку. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Согласно статье 18 ЗоЗПП, если продавец сообщил клиенту об имеющихся изъянах в продукте до момента покупки, и об этом свидетельствуют отметки в товарных чеках или документации на изделии, предъявлять какие-либо связанные с этим требования потребитель не вправе.

Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект в товаре возник по причине, за которую продавец не отвечает, покупатель должен будет возместить все финансовые издержки на проведение такой проверки.

По истечению гарантийного срока претензия о выявлении неполадок может рассматриваться как безосновательная. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языке.

Продажа алкоголя потребителям в году: в какие дни и часы можно и нельзя покупать алкогольную продукцию. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

В магазине М-Видео был приобретен планшет, через некоторое время обнаружился дефект - нерабочий дисплей и зависание, взяли товар в ремонт. На проверку качества взять отказались, сказали устно что мы принимаем только в ремонт, а сервисный центр и проверит если будет нужно.

Провели ремонт, заменили дисплей, вернули планшет в заявленный срок 45 дней уложились , через несколько дней снова выявился деффекты, но уже другие. Обратилась в магазин с требованием вернуть деньги, так как устройство неисправно и пользоваться им невозможно Сразу вернуть деньги отказались, сказали что нужно проводить проверку качества и т. Настояла на том, что повторный ремонт мне не нужен.

Предложили написать заявление претензию с описанием всех подробностей. Я знаю, что срок рассмотрения претензии вроде 10 дней, прошло уже 2 недели. Позвонила в магазин, сказали у них еще есть 2 дня на ответ. В какой срок должны дать ответ? Куда мне обращаться в Роспотребнадзор или лучше сразу в суд? Имею ли я права требовать неустойку и какую?

Вы правы относительно срока — 10 дней в соответствии со ст. Относительно возврата денежных средств исходите из положений ст. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Можете в суд сразу обращаться с исковым заявлением. Неустойку считайте со дня, когда требования должны были быть исполнены. Добрый день, Юлия. Согласно ст. В этот срок продавец должен провести оценку качества товара если сомневается, что дефект возник после приобретения и экспертизу, а также предоставить Вам письменный ответ об удовлетворении Ваших требований либо об отказе и выплатить деньги если принимает товар к возврату.

Если продавец не соблюдает вышеуказанный срок, то в силу ч. Для взыскания денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества и неустойки за нарушение сроков удовлетворения соответствующих требований необходимо обращаться в суд. Если до суда продавец в добровольном порядке не удовлетворит Ваши требования, то в соответствии с п.

Также на суде Вам следует заявить требование о возмещении компенсации морального вреда, размер которой в соответствии со ст. Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста.

Категории Защита прав потребителей Срок рассмотрения претензии при покупке товара ненадлежащего качества В магазине М-Видео был приобретен планшет, через некоторое время обнаружился дефект - нерабочий дисплей и зависание, взяли товар в ремонт. Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 2. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Искибаева Елена.

Здравствуйте Юлия! Ионова Анна. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя ребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья Ответственность продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта замены аналогичного товара продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Все услуги юристов в Москве. Возврат товара надлежащего качества. Безвозмездное устранение недостатков.

Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Какой срок возврата денег за товар ненадлежащего качества? Чем грозит осознанная покупка товара ненадлежащего качества? Каковы сроки возврата денег, за товар ненадлежащего качества? Как правильно составить претензию за товар ненадлежащего качества и неустойку? Товар ненадлежащего качества. Новое в журнале Правовед.

Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Срок рассмотрения претензии потребителя по товару согласно закону № зависит от требования. Для его замены - 7 дней, возврат денег - в течение 10 дней.  Требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре. 10 дней. Соразмерное уменьшение покупной цены. 10 дней. Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения. Исключения составляют некоторые отрасли.

Срок рассмотрения претензии потребителя

Неудовлетворение полученными услугами или купленными товарами каждый из нас испытывает достаточно часто, так как все мы каждый день ходим в магазин за повседневными товарами которые тоже должны быть надлежащего качества , пользуемся какими-то услугами парикмахерская, прачечная, бытовой ремонт, ремонтно-отделочные работы, банковские и страховые услуги и так далее , иногда покупаем одежду и товары длительного пользования бытовую технику, мебель. Затрачивая при этом свои кровные деньги, мы хотим быть полностью удовлетворены качеством.

Но часто возникают ситуации, когда, придя домой, мы обнаруживаем, что товар оказался не того качества, на которое мы рассчитывали. Или полученная услуга полностью не устраивает? Или с вашего банковского счёта списана какая-то сумма? Что делать в подобной ситуации? Первое, что должен сделать каждый добропорядочный член нашего общества, — это написать продавцу или фирме, оказывающей услуги, претензию.

Разберёмся, какие должны быть основания для написания претензии. Для написания претензии, конечно, должны быть конкретные основания: приобретённый товар ненадлежащего качества, заказанные услуги были оказаны ненадлежащим образом. В некоторых случаях клиент может вернуть и качественный товар.

Например, согласно законодательству о защите прав потребителей, можно вернуть довольно широкий перечень товаров в соответствующем виде в течение четырнадцати дней после покупки. Если ваш рейс во время осуществления туристической поездки задержали на несколько часов, бытовая техника перестала работать, обои отвалились через некоторое время после поклейки, мебель привезли через месяц после оговорённого срока, не выплачена страховая сумма при наступлении страхового случая — все это существенное основание для предъявления претензии.

Претензия оформляется в письменном виде в произвольной форме образец можно найти на интернет-порталах. При этом обязательно должны быть указаны следующие реквизиты:. Претензию в письменном виде необходимо послать заказным почтовым отправлением с описью вложения или вручить под подпись сотруднику фирмы с обязательным указанием даты получения.

Претензию можно предъявлять, пока не истечёт гарантийный срок на товар или услугу или в течение иного срока, указанного в законодательстве. Согласно Гражданскому кодексу можно обратиться с претензией и в последний день истечения гарантии. Попробуем ответить на вопрос, каковы сроки ответа на претензию по закону о защите прав потребителей? Сроки рассмотрения претензии отличаются в зависимости от вида товара или услуги. Это надо уточнять в каждом случае. Например, в стандартном случае предъявления претензии по выплате процентов за задержку поставки товара потребителю ответ на претензию срок по закону составляет десять дней со дня получения претензии а не со дня отправки в случае общения через почту.

Если ваши требования не исполнят, то этот срок надо обязательно выждать до подачи заявления в суд. Если большинство из них должно быть решено в течение 10 дней, то замена товара при его отсутствии может продлеваться до одного месяца. Срок ответа на претензию по технически сложным товарам может продлеваться до 15 дней.

Также срок рассмотрения претензий по закону о защите прав потребителей продлеваются, есть товар был отправлен на экспертизу и дальнейший ремонт. В любом случае гарантийный ремонт не должен длиться более 45 календарных дней, но в этот срок не должно входить 10 дней для ответа на претензию.

Например, автосалон может предоставить автомобиль на время ремонта вашего. Обычно это право редко соблюдается автоматически, и потребителю приходится настаивать на нём, если это необходимо. Если какой-нибудь случай предъявления требований не подходит ни под какое законодательство, то претензия должна быть исполнена в разумные сроки.

Под разумным сроком здесь можно понять кратчайшее время на рассмотрение требований, принятие решения, подготовки ответа, общение с заявителем и так далее. Если стороны не пришли к взаимно удовлетворяющему решению, то все будет решать суд. Организации также могут установить срок рассмотрения претензий по взаимному согласию самостоятельно.

Но это обязательно должно устанавливаться в письменном виде обычно в договоре, если он имел место. Сроки измеряются календарными днями. Вторая сторона может отказать в рассмотрении претензии, если были нарушены сроки досудебного нарушения конфликта. Если же вы уложились в вышеуказанные сроки, а виновная сторона отказывается исполнять ваши требования и долго не отвечает на вашу претензию, то потребитель может предпринять следующие действия:.

При отправке документов в вышеперечисленные инстанции обязательно нужно приложить первоначальную жалобу и копию документов об отправке этой жалобы. Все эти действия могут способствовать тому, что искомый конфликт будет решён в вашу пользу в кратчайшие сроки. Также виновная сторона может прислать отрицательный ответ на вашу претензию, в котором будет указано, что все действия и услуги были выполнены правильно, что заказчик сам виноват в сложившейся ситуации.

В этом случае остаётся только обращаться в суд. При конфликте между юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, связанном с ведением бизнеса, при отрицательном ответе на претензию или отказе ответить на неё, остаётся только предпринять юридические действия по обжалованию. Последние годы всё больше потребителей и юридических лиц пользуются различными банковскими услугами.

Естественно, при этом возникают разные конфликтные ситуации. Общение с банком на претензионной основе нигде не описано в нашем российском законодательстве, чем банки очень успешно пользуются, продлевая сроки рассмотрения жалоб на неограниченное время, присылая периодически клиентам уведомления о том, что банку для рассмотрения претензии требуется дополнительное время.

Или банковские служащие присылают ответ-отписку, который не решает проблему. К этим случаям надо применять положения ГК РФ о рассмотрении претензионного письма в течение тридцати дней. По истечении этого срока надо собирать документы и переводить общение с банковской организацией в судебные органы.

Поэтому для обращения в суд лучше заручиться помощью юриста с опытом судебных разбирательств в банковской сфере и собрать все возможные доказательства правильности ваших действий: аудиозаписи общения с банковскими консультантами, копии всех документов, свидетельские показания, сканы переписки в интернете и так далее.

Некоторые нарушения банка относятся к нарушениям, изложенным в КоАП. К делам о защите прав потребителей применяются общие положения об исковой давности, то есть три года. Но считаться этот срок начинает со дня, когда виновная сторона отказа вам в удовлетворении ваших требований или со дня пропущенного срока ответа на претензию.

Если товар или услуга имеют гарантийный срок, то три года начинают течь с того момента, как во время гарантийного срока клиент обратился с претензией и ему отказали в удовлетворении. Если же клиент обратился в суд по истечении гарантийного срока и до этого не предъявлял требований, то суд откажет в иске.

Подобные нормы применяют и при рассмотрении конфликтов при ведении предпринимательской деятельности, только все процессуальные дела рассматривает арбитраж. При обращении в любые судебные органы составляется письменное исковое заявление согласно законодательству.

Для написания иска и представления ваших интересов в суде лучше обратиться к юристу. При положительном решении суда это может увеличить денежную компенсацию, которую вы сможете получить это плюс для вас. Расходы на юриста можно получить с ответчика как судебные расходы. Судебное рассмотрение может длиться до 2 месяцев. Срок может продлеваться из-за разных причин, например, проведения экспертизы, истребования дополнительных доказательств и др. Также ответчик может взыскать с вас свои расходы на судебные заседания и юридическое сопровождение.

Если вы не уверены в своих претензиях, то подумайте, стоит ли предъявлять судебные требования. Если после подачи искового заявления в суд ответчик поспешил исполнить ваши требования, вы всегда можете произвести аннуляцию своего заявления, отказаться от всех требований или уменьшить свои требования в суде. Если полученная сумма компенсации меньше, чем вы просили, то возможно стоит продолжить разбирательства. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Жалобы 0. В повседневной жизни нередко имеют место ситуации, вследствие которых гражданам причинён имущественный или другой.

Претензия по договору займа часто встречается, когда две стороны не могут найти общего языка,. В каких случаях её обычно выставляют такой документ, как претензия по договору оказания услуг? Претензия к автосалону — это, пожалуй, один из важных документов, когда потребителю приходится вести.

Добавить комментарий Отменить ответ. О проекте Карта сайта Реклама Соглашение Обратная связь.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Но для возврата товара законодательство устанавливает определённые временные ограничения. К примеру, он может отказаться не только от бракованного или просроченного товара, но и от качественного изделия, если оно не устроило покупателя по неким субъективным причинам.

Разница здесь заключается только в порядке оформления возврата и в сроках подачи претензии. Продавец, в свою очередь, вправе направить изделие на экспертизу, с целью выяснения причины возникшей неисправности. Если будет установлено, что поломка вызвана действиями владельца, то в удовлетворении выдвинутых в претензии требований ему будет отказано. Большая часть продавцов с неохотой идут на возврат средств за проданный товар. Часто они, уповая на юридическую неграмотность российского потребителя, под разными надуманными предлогами стараются отказать в удовлетворении его требований.

В случае возникновения разногласий между продавцом и его клиентом, возможны два варианта разрешения спора :. При отказе принять её или при игнорировании изложенных в ней требований, потребитель вправе обращаться в государственные надзорные инстанции. Претензия представляет собой юридический документ , подающийся потребителем продавцу или поставщику, нарушившему его интересы. В заявлении указываются конкретные факты нарушения его прав — например, продажа бракованного товара или предоставление некачественной услуги.

Если нерадивый продавец не только не желает идти на мировую, но и не спешит исполнять предписания Роспотребнадзора об устранении нарушений, у потребителя остаётся один выход — обращаться с иском в судебные органы.

На основании поданного искового заявления инициируется разбирательство. В ходе слушаний по существу дела, судья знакомится с представленной сторонами доказательной базой. В итоге, суд принимает сторону того, кто сможет предъявить более убедительные доказательства своей правоты. Поэтому перед подачей иска покупателю необходимо позаботится о сборе доказательной базы, подтверждающей правомочность выдвинутых им требований. Законом не устанавливается конкретных норм для написания заявления-претензии: она может писаться от руки либо печататься.

Но поскольку данный документ обладает юридической силой, он должен отвечать установленным в отечественном делопроизводстве стандартам. Скачать образец. Федеральное законодательство устанавливает временные сроки, в течение которых продавец обязан рассмотреть поданную претензию и отреагировать на неё.

Рассмотреть полученное претензионное заявление покупатель должен в течение 10 дней и направить клиенту ответ с принятым решением — удовлетворить выдвинутые претензии либо оказать в этом. В ряде ситуаций, например, когда требуется проведение экспертизы бракованного товара, временные рамки расширяются до 3-х недель. Возврат денег должен осуществляться именно тем способом, что и была произведена оплата.

Такое правило введено налоговым законом о возврате денежных средств для пресечения возможных попыток незаконного обналичивания финансов с банковских счетов торговых компаний.

Установленные законом дневные сроки отводятся для перевода денег продавцом со своего счёта на банковский счёт клиента. Поэтому в действительности данные сроки могут затянуться, в зависимости от времени проведения транзакции между банками. Под отказом возвратить уплаченные за товар деньги, подразумеваются следующие действия продавца :.

Подать жалобу в управление Роспотребнадзора о нарушении потребительских прав, можно несколькими способами :. После рассмотрения полученной жалобы, если изложенные в ней факты и доказательства будут сочтены вескими, производится внеплановая проверка компании-нарушителя.

Обращение в судебные инстанции является крайней мерой , предпринимаемой для защиты потребительских прав. В ходе заседаний судья устанавливает правомерность требований потребителя, и степень вины продавца. По итогам судебных заседаний, в ходе которых рассматривается предоставленная доказательная база, судья вносит свой вердикт. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Мнение эксперта. Для возбуждения судопроизводства в судебный секретариат подаётся исковое заявление.

После его рассмотрения назначается дата слушаний, о чём извещаются обе стороны — истец и ответчик. В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки. Претензии 0 просмотров. Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между.

Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта. Составляется данный документ с. Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан. Причин для этого бывает множество. Добавить комментарий Отменить ответ. Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Неудовлетворение полученными услугами или купленными товарами каждый из нас испытывает достаточно часто, так как все мы каждый день ходим в магазин за повседневными товарами которые тоже должны быть надлежащего качества , пользуемся какими-то услугами парикмахерская, прачечная, бытовой ремонт, ремонтно-отделочные работы, банковские и страховые услуги и так далее , иногда покупаем одежду и товары длительного пользования бытовую технику, мебель.

Сколько дней составляет срок ответа на претензию по ГК РФ

Согласно ст. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Данные требования, предъявляются по выбору потребителя желательно в письменной форме продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Общий порядок рассмотрения требований потребителей, заявляемых в соответствии с п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортера обязаны провести экспертизу товара за свой счёт.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя, а именно:.

Практика работы по жалобам потребителей, поступившим в управление Роспотребнадзора по Сахалинской области, показывает, что нередки случаи, когда продавцы товаров нарушают порядок приема и рассмотрения претензии потребителя, связанной с продажей товара ненадлежащего качества.

Контактные номера телефонов: , , , , Разработка и продвижение сайта - FMF. Государственная регистрация Таможенный союз Результаты проверок Организация деятельности Эпидемиологический надзор Заседание консультативного совета Лицензирование Защита прав потребителей Санитарный надзор Социально-гигиенический мониторинг Юридическое и кадровое обеспечение Национальный проект "Здоровье" Ведомственные целевые программы Межведомственное взаимодействие Административная практика.

Санитарно-эпидемиологическая обстановка. Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области. Вход на сайт. Вход в почту. Порядок предъявления потребителем претензий, связанных с последствиями продажи товара ненадлежащего качества.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя, а именно: - в течение ти дней при предъявлении требования о замене; - в течение ти дней при предъявлении требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара; - при предъявлении требования об устранении недостатков товара, срок не может превышать 45 дней.

Версия для печати Версия для MS Word. Заседание консультативного совета. Версия для печати. Версия для MS Word. Адрес: , г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, А Тел.

Срок рассмотрения претензии при покупке товара ненадлежащего качества

Согласно ст. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В соответствии со ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Данные требования, предъявляются по выбору потребителя желательно в письменной форме продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Общий порядок рассмотрения требований потребителей, заявляемых в соответствии с п.

Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно.

Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения. Исключения составляют некоторые отрасли. Так, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром покупка, продажа, обмен, возврат. В отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий:.

В магазине М-Видео был приобретен планшет, через некоторое время обнаружился дефект - нерабочий дисплей и зависание, взяли товар в ремонт. На проверку качества взять отказались, сказали устно что мы принимаем только в ремонт, а сервисный центр и проверит если будет нужно. Провели ремонт, заменили дисплей, вернули планшет в заявленный срок 45 дней уложились , через несколько дней снова выявился деффекты, но уже другие. Обратилась в магазин с требованием вернуть деньги, так как устройство неисправно и пользоваться им невозможно Сразу вернуть деньги отказались, сказали что нужно проводить проверку качества и т. Настояла на том, что повторный ремонт мне не нужен.

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования.

Но для возврата товара законодательство устанавливает определённые временные ограничения. К примеру, он может отказаться не только от бракованного или просроченного товара, но и от качественного изделия, если оно не устроило покупателя по неким субъективным причинам. Разница здесь заключается только в порядке оформления возврата и в сроках подачи претензии. Продавец, в свою очередь, вправе направить изделие на экспертизу, с целью выяснения причины возникшей неисправности. Если будет установлено, что поломка вызвана действиями владельца, то в удовлетворении выдвинутых в претензии требований ему будет отказано.

Если купленный в магазине товар оказался некачественным, российский потребитель имеет право отстоять свои законные права и интересы, обратившись с соответствующим требованием к его реализатору или производителю. В зависимости от степени дефектов и времени, когда они были выявлены, покупатель может инициировать обмен изделия или же возврат его в точку продажи, получив при этом всю сумму потраченных средств в полном объеме. Основными нормативными документами, регулирующими сферу правоотношений между потребителями, продавцами и производителями товаров, являются:. Согласно законодательным нормам, речь идет об изделии, в свойствах и характеристиках которого были обнаружены недостатки.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Платон

    Нет вопросов но но палец в верх

  2. spilringtoll

    Имеет ли право применять силу и ограничивать свободу передвижения, опять же на улице?

  3. azleisen

    Если принять, что криптовалюты мошенничество. То все законы из этой серии государственное признание мошенничества)))